Daniel Bellone

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El concepto de inteligencia emocional se define como la destreza y habilidad para detectar, examinar y controlar las emociones personales, de los demás o grupales. Fue Daniel Goleman quien popularizó el término con su libro "Emotional Inteligence", que fue publicado en 1995. En él, cuenta que la inteligencia emocional puede organizarse en 5 capacidades: conocer nuestras emociones y sentimientos, manejarlos, reconocerlos, crear la motivación correspondiente y gestionar las relaciones.

Goleman es un psicólogo reconocido a nivel internacional. Suele impartir clases a diferentes grupos de profesionales, ejecutivos y estudiantes universitarios. Mientras trabajaba como periodista científico investigó sobre el cerebro y las ciencias del comportamiento humano y público varios artículos en el periódico americano The New York Times.

Inteligencia emocional y competencia emocional

Inteligencia emocional

Es un tipo de inteligencia que está relacionada con el aspecto emocional de la vida: destreza para reconocer y manejar nuestras propias emociones y las de los demás, motivarnos a nosotros mismos, controlar los impulsos y manejar de forma efectiva las relaciones interpersonales.

Los elementos que caracterizan a la inteligencia emocional son:

Etiquetan sus propios sentimientos en vez de los de los demás o las situaciones en las que se encuentran: "tengo sueño" en lugar de "¡qué aburrimiento!"; "me duele la cabeza" en lugar de "¡estás hablando muy alto!"
Diferencian entre sentimientos y pensamientos
Son responsables de sus sentimientos: "estoy celosa" en lugar de "haces que me ponga celosa"
Se sirven de sus sentimientos como ayuda a la hora de tomar decisiones: ¿cómo me encontraré si hago esto? ¿cómo me encontraré si no lo hago?
Sienten energía, no enfado. Utilizan lo que otros llaman "enfado/enojo" para sentirse con más energía y tomar acciones productivas.
Muestran comprensión por los sentimientos de los demás: son empáticos, comprensivos, y aceptan los sentimientos de los otros.
De las emociones negativas sacan algo positivo preguntándose: ¿qué me pasa?, ¿qué puedo hacer para sentirme mejor? Y lo mismo con los demás.
No aconsejan, ni critican, ni mandan, ni hacen juicios, ni controlan, ni etiquetan a nadie: piensan que esas responsabilidades no son agradables y evitan esos comportamientos.
Evitan también a las personas que los menosprecian o que no respetan sus sentimientos: cuando es posible, eligen como compañeros y amigos a aquellos que son como ellos, es decir, que poseen un alto nivel de inteligencia emocional.
Competencia emocional

La competencia emocional es una capacidad aprendida. Está basada en la inteligencia emocional resultante de un rendimiento exitoso en el trabajo.

La inteligencia emocional, como se ha mencionado anteriormente, tiene 5 dimensiones. La competencia emocional por su parte, tiene 25 y están basadas en las dimensiones de la inteligencia emocional como se puede observar a continuación (competencia personal / competencia social):

- Competencia personal

1. Conciencia personal:

- Conciencia emocional: Reconocer nuestras emociones y sus efectos.

- Evaluación personal: Ser conscientes de nuestros límites y fortalezas.

- Seguridad en uno mismo: Conocer nuestra autoestima y capacidad personal.

2. Control de nuestras emociones:

- Dominio personal: Controlar las emociones e impulsos negativos

- Honradez: Sinceridad y rectitud

- Conciencia: Ser responsables de nuestro propio rendimiento

- Adaptabilidad: Ser flexible a los cambios.

- Innovación: Acoger bien las nuevas ideas e información.

3. Motivación

- Querer logros: Desear mejorar, pasar a un mejor puesto.

- Responsabilidades: Ir a una con los objetivos del grupo.

- Iniciativa: Tener buena disposición antes las oportunidades que se presenten.

- Optimismo: Ser constantes con las metas propuestas aunque cueste.

- Competencia social

1. Empatía

- Comprender a los demás: Darse cuenta de lo que los demás sienten e interesarse por sus preocupaciones

- Ayudar a los demás: Percibir lo que los demás necesitan y reafirmar sus destrezas

- Servicio: Se anticipan a lo que los clientes puedan necesitar

- Conciencia política: Interpretan las emociones que surgen en los grupos y promueven las relaciones

2. Destrezas sociales

- Influencia: Dan uso de tácticas que resultan efectivas a la hora de persuadir

- Comunicación: Escuchan con atención y envían mensajes convincentes

- Manejo de conflictos: Negocian y solucionan los desacuerdos

- Líderes: Animan y guían de manera individual o grupal

- Promotor del cambio: Inicia el cambio o lo lleva a cabo

- Construir vínculos: Crean relaciones enriquecedoras

- Colaboración y cooperación: Trabajan con otros y comparten objetivos

- Capacidades grupales: Crean sinergia de grupo para conseguir objetivos colectivos